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Come posso generare un PMR con il supporto IBM?
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Video: Come posso generare un PMR con il supporto IBM?

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Anonim

Completa questi passaggi per aprire un PMR:

  1. Nella GUI di gestione, seleziona Impostazioni > Supporto > Apri PMR .
  2. Verificare che le informazioni di contatto visualizzate sul Apri PMR la pagina è corretta
  3. Immettere una descrizione del problema tecnico nel campo Descrizione del problema.
  4. Fare clic su Invia per inviare le informazioni a IBM .

Inoltre, cos'è un PMR IBM?

Risposta. UN PMR è un rapporto di gestione dei problemi, che è un documento utilizzato per gestire qualsiasi problema tecnico del prodotto a cui un cliente segnala IBM . Per creare e inviare un PMR , è necessario inviare una richiesta di servizio utilizzando lo strumento Service Request (SR).

Inoltre, come posso contattare il supporto IBM? Per contattare il supporto IBM via telefono, avrai bisogno del tuo numero cliente IBM.

  1. Per i clienti statunitensi, contattare il supporto IBM al numero 1-800-IBM-SERV (1-800-426-7378) Per contattare i prodotti IBM ILOG,
  2. Per i clienti al di fuori degli Stati Uniti, contattare uno dei numeri di IBM Planetwide.

Di conseguenza, come posso controllare lo stato del mio IBM PMR?

Controllare lo stato di un problema inviato elettronicamente

  1. Numero del ticket di supporto IBM: in IBM Flex System Manager, fare clic su Stato e integrità del sistema > vista Problemi.
  2. Tipo di biglietto: controlla se il tipo di biglietto è un caso PMR o CROSS/RCMS.
  3. Tipo di macchina: in IBM Flex System Manager Resource Explorer, fare clic su Gruppi > Tutti i sistemi e selezionare la risorsa.

Come posso aprire un caso con IBM?

Il modo principale per aprire una nuova Astuccio nel IBM La comunità di supporto utilizza il " Aprire un caso ". Questo pulsante si trova in alto a destra dello schermo direttamente sotto l'icona dell'utente e sarà visibile indipendentemente da dove ti trovi nella community.

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